Engagement envers la qualité
Chez Frozy Frozen Foods, la sécurité alimentaire et la satisfaction de nos clients sont nos priorités. Compte tenu de la nature périssable de nos produits surgelés, nous n'acceptons aucun retour une fois la livraison effectuée et la commande reçue.
Commande problématique ?
Si un article arrive endommagé, en mauvais état, ou si vous constatez un problème quelconque concernant votre commande, il est essentiel de nous en informer dans les 24 heures suivant sa réception.
Service personnalisé
Notre équipe examinera chaque dossier individuellement et vous proposera une solution rapide et adaptée. Vous pouvez nous contacter par courriel ou via notre formulaire de contact pour entamer la procédure de réclamation.
Conditions et procédure
Pour un traitement efficace, nous vous demanderons des informations concernant votre commande, des photos du produit concerné et une brève description du problème. Cela nous permettra de résoudre votre problème au plus vite et de vous garantir une entière satisfaction.
Délais et réponse
Les demandes soumises dans les délais impartis seront traitées en priorité. Notre objectif est de vous apporter une réponse efficace et une solution adaptée à votre situation dans les meilleurs délais.
Transparence et confiance
Chez Frozen Foods, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit sûre et transparente. Pour toute question concernant notre politique de retours et de réclamations, n'hésitez pas à nous contacter.