Compromiso con la calidad
En Congelados Frozy, priorizamos la seguridad alimentaria y la satisfacción de nuestros clientes. Por la naturaleza perecedera de nuestros productos congelados, no es posible aceptar devoluciones una vez que la entrega ha sido realizada y el pedido recibido.
¿Pedido con incidencia?
Si algún artículo llega en mal estado, presenta daños o detecta cualquier problema relacionado con su pedido, es fundamental que nos lo comunique en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del mismo.
Atención personalizada
Nuestro equipo evaluará cada caso individualmente y le ofrecerá una solución ágil y adecuada. Puede contactar con nosotros a través del correo electrónico o nuestro formulario de contacto para iniciar el proceso de reclamación.
Condiciones y procedimiento
Para garantizar una gestión eficiente, le solicitaremos información sobre el pedido, fotografías del producto afectado y una breve descripción de la incidencia. Así podremos resolver su caso cuanto antes y asegurar una experiencia satisfactoria.
Plazos y respuesta
Las reclamaciones notificadas dentro del plazo serán atendidas con prioridad. Nuestro objetivo es ofrecerle una respuesta efectiva y una solución adaptada a su situación en el menor tiempo posible.
Transparencia y confianza
En Congelados Frozy, trabajamos para que su experiencia de compra sea segura y transparente. Si tiene cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reclamaciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.